POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

ABUNDANCIA ETERNA

1. Derecho de retracto (ventas por internet)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe:

• Encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original intacto.
• No haber sido activado, personalizado ni modificado de ninguna forma.

Costo del envío de devolución: Los gastos de transporte generados por la devolución voluntaria (retracto por arrepentimiento) corren por cuenta exclusiva del cliente. ABUNDANCIA ETERNA no asume ningún costo logístico en estos casos.

Proceso:

1. Notifica tu solicitud de retracto dentro del plazo legal al WhatsApp 3188524671, indicando el número de pedido.
2. Recibirás las instrucciones para el despacho de la devolución.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, se procederá al reembolso del valor del artículo en un plazo máximo de 30 días calendario, descontando los gastos de envío original si aplica.

2. Garantía por defecto de fábrica

ABUNDANCIA ETERNA responde por defectos de fabricación según la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor colombiano. Esta garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, descuido o manipulación inadecuada del producto.
• Daños por accidentes, contacto con líquidos o causas externas.
• Desgaste normal derivado del uso cotidiano.

En caso de defecto de fábrica debidamente comprobado, la solución preferente será el cambio del producto por uno en buen estado. El reembolso en dinero procederá únicamente cuando no sea posible efectuar el cambio.

Para reclamaciones de garantía, contáctanos al WhatsApp 3188524671 con fotografías del defecto y el número de pedido, dentro de los primeros 30 días calendario contados desde la fecha de recibo del producto.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios por:

• Cambio de opinión fuera del plazo legal de retracto.
• Productos usados, sin empaque original o con señales evidentes de uso.
• Demoras en la entrega imputables a la empresa transportadora o a situaciones de fuerza mayor.